Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terima kasih telah berbelanja di Accommerce. Kami berharap Anda senang dengan pembelian Anda. Namun, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pesanan Anda, kami siap membantu.

1. Kelayakan untuk Pengembalian Dana:
Kami menawarkan pengembalian dana untuk barang yang memenuhi syarat dalam waktu 24 hari sejak tanggal pengiriman. Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, barang harus tidak digunakan, dalam kondisi sama seperti saat diterima, dan dalam kemasan aslinya. Beberapa produk, seperti barang mudah rusak, kartu hadiah, dan barang yang dipersonalisasi, mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, dan hal ini akan dijelaskan dengan jelas di halaman produk.
2. Cara Memulai Pengembalian Dana:
Untuk memulai pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
* Hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui [email nomor telepon kontak] dan berikan detail pesanan Anda beserta alasan permintaan pengembalian dana.
* Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin meminta informasi tambahan atau bukti untuk memproses pengembalian dana.
* Setelah permintaan Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi tentang cara mengembalikan barang.
3. Ongkos Pengiriman Pengembalian:
Jika barang memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika pengembalian tersebut terjadi karena kesalahan kami (misalnya, pengiriman barang yang salah, kerusakan selama pengiriman). Dalam hal tersebut, kami akan menyediakan label pengiriman yang sudah dibayar atau mengatur pengambilan barang.
4. Proses Pengembalian Dana:
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana. Jika permintaan Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu [X] hari kerja. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian asli, kecuali disepakati sebaliknya.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Berikut adalah beberapa barang yang umumnya tidak dapat dikembalikan:
* Barang mudah rusak, seperti makanan.
* Kartu hadiah dan produk digital.
* Barang yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai pesanan.
* Barang yang rusak atau tidak dalam kondisi aslinya.
6. Pengembalian Dana untuk Barang Rusak atau Cacat:
Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak atau dengan cacat produksi, harap hubungi kami segera. Kami mungkin meminta Anda untuk menyediakan foto atau bukti lain dari kerusakan atau cacat. Kami akan menawarkan pengembalian dana penuh atau penggantian untuk barang tersebut.
7. Pengembalian Dana yang Terlambat:
Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah waktu pemrosesan yang ditentukan, harap periksa kembali akun bank Anda. Jika masih belum ada tanda-tanda pengembalian dana, silakan hubungi perusahaan penerbit kartu kredit atau bank Anda. Proses pengembalian dana oleh lembaga keuangan mungkin membutuhkan waktu. Jika Anda sudah melakukan semua langkah tersebut dan masih belum menerima pengembalian dana, harap hubungi kami, dan kami akan membantu Anda lebih lanjut.